stillshw20_2

Klantenservice - Veelgestelde vragen

Hoe werkt de bestelprocedure?

Wanneer u een artikel heeft uitgezocht, kiest u de gewenste maat. Vervolgens legt u het artikel met een muisklik in uw winkelmand. Als u klaar bent met winkelen, klikt u op de winkelmand rechts bovenin het scherm. U ziet een overzicht van uw bestelling waarin u desgewenst nog kunt wijzigen. Als u tot koop wilt overgaan klikt u op “volgende” waarna u het bestelproces kunt volgen.

U kunt op onze website producten bestellen zonder een account aan te maken. Uw gegevens worden dan alleen gebruikt voor die bestelling.

Met een account kunt u inloggen op de site met uw opgegeven wachtwoord en onder andere:

  • Uw bestelgeschiedenis bekijken
  • U kunt de status van uw bestelling volgen
  • U kunt uw adressen onderhouden
  • U kunt uw favorieten bewaren

Daarnaast wordt u op de hoogte gehouden van acties en aanbiedingen

Het plaatsen van artikelen in uw winkelmand betekent geen reservering van de artikelen. Pas als de betaling is afgerond, bent u verzekerd van de artikelen.

Na bestelling wordt uw schoen direct gereserveerd. Toch kan het helaas voorkomen dat er door computer- of magazijnfouten een miscommunicatie ontstaat. Soms kan het ook voorkomen dat bij controle de medewerkers van VanLier de schoenen toch niet kunnen versturen vanwege kwaliteitsbewaking . Hierdoor is het mogelijk, maar VanLier doet er alles aan om dit te voorkomen. U wordt hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte gebracht, waarna uw geld wordt teruggestort via dezelfde wijze als u betaald heeft.

Uw bestelling wordt door VanLier per e-mail bevestigd. Nadat wij uw pakket hebben overgedragen aan de vervoerder ontvangt u een email met een trackingnummer. Hiermee kunt u op de site van de vervoerder nagaan wat de verwachte afleverdatum zal zijn. In de decembermaanden, kan het door grote drukte bij onze vervoerders voorkomen dat uw pakket later dan gebruikelijk wordt aangeleverd. Gelieve daar rekening mee te houden.

Uiteraard kunt u uw bestelling ook op een ander adres dan uw factuuradres laten bezorgen. Tijdens het bestelproces heeft u de mogelijkheid om een verzendadres op te geven. Hierdoor hebt u de vrijheid om de ene keer uw bestelling te laten bezorgen op uw thuisadres en een volgende keer op uw werkadres.

Let op: Na het definitief plaatsen van uw bestelling kunt u het afleveradres niet meer wijzigen. Ook de klantenservice kan dit niet meer voor u doen.

Als u op werkdagen voor 15.00 uur bestelt dan verzendt VanLier uw bestelling dezelfde werkdag. Bestelt u na 15.00u dan wordt uw pakket de volgende werkdag verzonden.

Met onze vervoerder wordt uw pakket binnen 1 werkdag op het gekozen adres afgeleverd. Als u kiest voor afleveren in een VanLier Store dan is de gemiddelde levertijd 1 werkdag.

Rondom feestdagen kunnen afwijkende levertijden gelden voor alle bezorgmethodes.

In uw winkelwagen kunt u een aflevermethode kiezen. U kunt kiezen uit de volgende aflevermogelijkheden:

  1. Afhalen in een VanLier winkel
  2. Bezorgen

Als u de schoenen laat bezorgen in een VanLier winkel dan kunnen de medewerkers in de winkel u helpen bij het passen. Onze vervoerder kan op ieder adres in Nederland thuisbezorgen.

Bestellingen binnen Nederland worden gratis bezorgd. Ook het retourneren van artikelen binnen Nederland is gratis.

Schoenen Informatie

De beschikbare maten worden altijd direct bij het product weergegeven.

Staat uw maat er niet meer tussen dan is deze helaas niet meer beschikbaar.

In het algemeen vallen alle schoenen vrij normaal. Indien dit niet het geval is, zal dit worden aangegeven in de omschrijving.

Welke maat schoenen heb ik
Heeft u al ervaring met onze VanLier schoenen? Dan kunt u eenvoudig aan de binnenzijde van de schoen het artikelnummer, de leest en de maat vinden. Ondanks dat elk model zijn eigen pasvorm heeft, verandert de maat namelijk nooit in lengte.


Onze standaard leest is G1/2 welke normaal gesproken op een standaard hollandse voet, prettig zit. Ook zijn er een aantal modellen binnen de collectie, zoals het model Sabinus, die net iets breder vallen. Deze zijn vanwege de leest waar de schoen op wordt gemaakt net iets ruimer te noemen.

Schoenmaten
VanLier produceert schoenen standaard op de Franse maatboog. Onze collectie bestaat uit maat 39 t/m 48. Het verschilt per model in welke maten een product verkrijgbaar is. Helaas kan het zijn dat het model dat u zoekt niet in maat 39 of 48 wordt geproduceerd.

Uw voeten opmeten
Zet uw beide voeten (met uw sokken aan) op een stuk papier en laat iemand een streepje zetten bij uw grootste teen en achter uw hiel.
Vervolgens meet u de afstand van uw grootste teen (A) tot de hiel (B). Dat is uw voetlengte.

null

Franse maat

38

38,5

39

40

40,5

41

42

42,5

43

Engelse maat

5

5.5

6

6.5

7

7.5

8

8.5

9

Voetlengte in cm.

24.3

24.8

25.2

25.7

26.2

26.6

27.0

27.4

27.8



Franse maat

44

44.5

45

46

46,5

47

47.5

48

Engelse maat

9.5

10

10.5

11

11.5

12

12.5

13

Voetlengte in cm.

28.2

28.7

29.1

29.5

29.9

30.4

30.8

31.2


Van binnen doorgenaaid, oftewel Blake: een lesje in schoenmaken.....

Deze VanLier schoen is “doorgenaaid”. Wanneer je in de schoen kijkt, zie je de stikdraad waarmee de zool van binnenuit aan het bovenwerk is bevestigd.

Hierachter steekt een ingenieuze productie techniek, ook wel de Blake maakwijze genoemd, naar de Engelse uitvinder hiervan. Hiervoor is een geavanceerde naaimachine nodig die deze complexe z.g. “binnennaai” techniek kan uitvoeren.

Bij de oudere Goodyear methode worden de schoenen eveneens doorgenaaid aan de zool, echter nu eenvoudig aan de buitenzijde, aan een opgezette dikke rand. Daarom noemt men Goodyear schoenen ook wel “rand genaaid”. Goodyear schoenen hebben daardoor forse zoolranden en zijn nogal stijf.

Doorgenaaide schoenen zijn soepel, goed voor het “afwikkelen” van de voet en extra duurzaam.

Blake schoenen zijn erg soepel en de rand van de zool kan mooi onder de schoen weggewerkt worden. Het ziet er allemaal veel strakker uit. Logisch dat met name stijlvolle schoenenmerken, zoals de Italiaanse, de voorkeur geven aan de Blake methode! Zo ook VanLier.

Een soepele zool, met name in het teenbereik, is anatomisch erg belangrijk. Een soepele zool stelt je in staat om je voet goed en volledig af te wikkelen. Dit is belangrijk om je op een goede manier voort te bewegen.

Een stijve zool daarentegen verhindert het volledig afwikkelen van je voet. Hierdoor wikkel je je voet na iedere stap vroeger af dan anatomisch verantwoord is. Ook daarom kiest VanLier voor de Blake maakwijze, waarmee je een veel soepelere schoen kunt maken.

Veel mensen denken dat soepele schoenen sneller doorslijten. Het tegendeel is waar. Een soepele schoen zet zich naar de voet, waardoor er een groot contact oppervlak is met de ondergrond. Gevolg: minder slijtage. Stijve zolen hebben vaak maar één klein contact punt onder de bal van de voet en daar slijt de zool dan ook snel door, zelfs als de zolen er “dik en stevig “ uitzien.

Betalen bij VanLier

U kunt uw bestelling vooraf betalen met de volgende betaalmethoden:

  • creditcard
  • iDEAL
  • Paypal
  • Masterpass

U kunt uw bestelling achteraf betalen met de volgende betaalmethoden:

  • Afterpay

De volgende banken zijn aangesloten bij iDEAL:

  • ABN AMRO Bank
  • bunq
  • ASN Bank
  • ING Bank
  • Knab
  • Rabobank
  • RegioBank
  • SNS Bank
  • Triodos Bank
  • Van Lanschot

U kunt uw bestelling betalen met VISA of MasterCard creditcards. Bij betalen met een creditcard wordt een securcode check uitgevoerd voor uw eigen veiligheid.

Alle betalingen en terugbetalingen worden verzorgd via Buckaroo. Deze voldoen aan de zwaarste veiligheidseisen. Bij terugbetalingen komt dit ook via de rekening van Buckaroo.

Ruilen & Retourneren

Alle goederen kunnen aan ons worden geretourneerd indien deze niet zijn gedragen. Wij raden u daarom aan de schoenen op zachte oppervlakken (bijv. tapijt) te passen en uit te proberen. Zorg ervoor dat u het artikel niet vies maakt. Dit bespaart u en ons, in het geval van een klacht, tijd en moeite.

Wij behouden ons het recht voor retourneringen die niet aan deze criteria voldoen, te weigeren.

U kunt bij defecten of klachten natuurlijk altijd een beroep doen op de wettelijke garantie. Denkt u dat er sprake is van een productiefout neem dan contact op met de klantenservice. Wij kunnen u dan een passende oplossing bieden.

Gebreken aan producten die niet door slijtage veroorzaakt zijn, worden vakkundig gerepareerd of indien reparatie niet mogelijk is, krijgt u een vervangend paar of in overleg geld terug.

Servicevragen die we moeilijker kunnen beantwoorden zijn vragen over slijtage van zolen en hakken, kale neuzen bij schoenen door slijtage van buitenaf, kapotte ritsen, beschadiging aan hiel, kapotte/versleten veters en andere door verkeerd of intensief gebruik veroorzaakte gebreken, die de verkoper niet verwijtbaar zijn. Of het afgeven van voeringen of slijtage door overmatige transpiratie. We denken daarbij ook aan de levensduur en de gebruiksintensiteit van de artikelen.

Er kan veel voorkomen worden door de aanbevolen onderhoudsartikelen te gebruiken en de artikelen op de juiste manier aan en uit te doen. Meer informatie hierover vindt u onder het kopje Onderhoud. Ook is er een redelijkheidsprincipe dat de artikelen zodanig gebruikt worden als waarvoor ze gemaakt of bestemd zijn. Extra kosten die eventueel gemaakt moeten worden, zullen eerst met de klant overlegd worden.

Wanneer het product defect is als gevolg van normale slijtage kan VanLier dit helaas niet vergoeden. Klachten en artikelen die VanLier niet vergoed zijn:

  • normale slijtage van zolen en hakken
  • kale neuzen bij schoenen door normale slijtage van buitenaf
  • beschadiging aan hiel
  • door verkeerd of intensief gebruik veroorzaakte gebreken
  • beschadigingen die het gevolg zijn van overmatige transpiratie
  • afgeven en verkleuring van schoenen

U kunt alle of een gedeelte van de artikelen retourneren. Sluit altijd het ingevulde retourformulier bij. U kunt uw retourzending kostenloos afgeven bij een afgiftepunt. Zij zorgen voor het retouretiket op het pakket. U krijgt bij afgifte van uw pakket een trackingnummer waarmee u uw retour kan volgen.

U dient altijd het bewijs van afgifte te bewaren zodat u dit aan VanLier kunt voorleggen indien uw retourzending kwijtraakt bij devervoerder. Met het trackingnummer dat u ontvangt kunt U ook uw pakket volgen en zien wanneer het bij VanLier is afgeleverd. Zodra het pakket is ontvangen en gecontroleerd zal het betaalde bedrag op uw rekening worden teruggestort.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Dit kunt u doen door middel van het invullen van het herroepingsformulier. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. We hebben het recht de terugbetaling uit te voeren na ontvangst van de goederen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zal u voor een dergelijke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Let op: U kunt NIET via het retouretiket een vervangend artikel aanvragen. Helaas kan de klantenservice vanwege technische redenen ook NIET een artikel voor u ruilen, vervangen, verrekenen of een nieuwe bestelling voor u plaatsen.

Er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren van uw pakket vanuit Nederland. Sluit altijd het ingevulde retourformulier bij. U kunt daarna uw schoenen in de doos terug doen waarin u ze ontvangen heeft en goed dichtplakken, zodat het er als een pakket uitziet. Daarna kunt u het pakket naar het dichtstbijzijnde afgiftepunt brengen. Deze zal het pakket zo snel mogelijk bij VanLier bezorgen.

Wilt u een artikel ruilen dan kunt u dit doen door het ontvangen artikel te retourneren en via de webshop het juiste artikel opnieuw te bestellen. Houdt er wel rekening mee dat u de nieuwe bestelling ook vooraf dient te betalen. VanLier kan helaas vanwege technische redenen de bestellingen niet met elkaar verrekenen.

U betaalt in eerste instantie twee keer. Na ontvangst van uw retourzending krijgt u binnen enkele dagen het restitutiebedrag op uw rekening teruggestort.

U kunt helaas NIET via het retouretiket een vervangend artikel aanvragen. Ook kan de klantenservice vanwege technische redenen ook NIET een artikel voor u ruilen, vervangen, verrekenen of een nieuwe bestelling voor u plaatsen.

Ja, dit is geen enkel probleem. U kunt de schoenen dan nog terugsturen.

In het VanLier magazijn proberen wij zo zorgvuldig mogelijk uw bestelling te verwerken. Het kan desondanks gebeuren dat er per ongeluk een artikel met de verkeerde maat of kleur naar u wordt verzonden.

Wanneer u (een) artikel(en) in de verkeerde maat en/of kleur hebt ontvangen, kunt u deze het beste meteen retourneren en vervolgens op de website bekijken of het betreffende artikel nog beschikbaar is. Indien beschikbaar, raden wij u aan het artikel direct te bestellen. U kunt op het retourformulier vermelden dat het een afwijking ten opzichte van de order betreft.

Binnen 14 dagen na de ontvangst- of afhaaldatum van de bestelling kunt u deze aan VanLier retourneren.

VanLier doet er alles aan om de kwaliteit van de schoenen te bewaken. Desondanks kan het voorkomen dat u een beschadigd artikel ontvangt. Deze kunt u dan direct aan VanLier retourneren. De retourzending van een beschadigd artikel is zoals hierboven beschreven. Geef in dit geval op het retourformulier aan dat u het artikel beschadigd heeft ontvangen. Bij retourzending wegens beschadiging of verkeerde levering ontvangt u het aankoopbedrag van het bestelde product retour.

Onderhoud

VanLier gebruikt altijd het mooiste en sterkste kalfsleder.

Leder is een natuurlijk, 'levend' materiaal en vraagt een aangepaste verzorging.

Volg onderstaande onderhoudspunten op voor het behoud van uw VanLier schoenen.

1. Zowel de schoenen als het vuil moeten volledig droog zijn.

2. Verwijder met een borstel het aanwezige vuil. Indien de schoen voorzien is van een veter, verwijder deze dan voordat u begint met de behandeling.

3. Voedt het leder met ledervet of bijenwas voor een optimale conditie.

4. Laat het middel goed intrekken en wrijf het vet niet uit.

Suède straalt veel klasse uit en dient op gepaste wijze onderhouden te worden.

Volg onderstaande onderhoudspunten op voor het behoud van uw suède VanLier schoenen.

Suède is een materiaal dat gevoelig is voor vuil en vocht. Spuit uw suède schoenen voor gebruik in met een waterproof spray. De spray impregneert, onderhoudt en maakt suède water- en vuilafstotend. Indien van toepassing verwijder de veters voor behandeling. Op deze wijze kunt u eenvoudig de impregneerspray op moeilijk bereikbare plaatsen (bijv. de tong) aanbrengen.

Suède schoenen onderhoudt u met een speciale suède borstel. Deze borstel heeft 2 zijden: een ruwe kant om vlekken te verwijderen en een zachte kant om de typische eigenschappen van suède op te lichten. We raden u aan regelmatig uw suède schoenen op te borstelen en te impregneren.

VanLier gebruikt altijd het mooiste en sterkste leder.

Leder is een natuurlijk, 'levend' materiaal en vraagt een aangepaste verzorging.

Volg onderstaande onderhoudspunten op voor het behoud van uw VanLier schoenen.

1. Zowel de schoenen als het vuil moeten volledig droog zijn.

2. Verwijder met een borstel het aanwezige vuil. Indien de schoen voorzien is van een veter, verwijder deze dan voordat u begint met de behandeling.

3. Let op: voor sommige ledersoorten is het voldoende enkel te borstelen.

4. Indien u een schoencrème gebruikt, dient deze van hoge kwaliteit te zijn. Liefst één die niet te vet is.

5. Laat het middel goed intrekken voor u het uitpoetst met een droge, zachte doek of uitpoetsborstel.

Let op: overdrijf niet met het gebruik van crèmes. U 'smeert' het leder immers dicht waardoor het niet meer kan ademen. Leder is onderhevig aan bepaalde verouderingsprocessen. Verzorg het daarom regelmatig teneinde onherstelbare schade te voorkomen.

Droog natte schoenen nooit bij een warmtebron of in een afgesloten ruimte (bv. de kofferbak van uw wagen).

Leder is een 'levend' materiaal en moet kunnen 'ademen'. Droog uw schoenen in de buitenlucht of vul ze op met krantenpapier dat u regelmatig vervangt.

Voor optimaal behoud van uw VanLier schoenen bewaart u deze in een ademende schoenenzak of schoenendoos, op een luchtige en droge plek.

Wissel regelmatig van schoenen zodat ze wat kunnen 'rusten'. Dat verlengt hun levensduur en is bovendien goed voor uw voeten.

Laat op het einde van de dag uw schoenen altijd luchten . Heeft uw schoen een los supplement haal dit er dan uit.

Gebruik houten schoenspanners om uw schoenen in vorm te houden. Alleen spanners van onbehandeld hout absorberen het vocht in uw schoenen optimaal. Schoenspanners uit cederhout hebben de voorkeur. Ze geven het leder een frisse geur.

Laat uw schoenen altijd vakkundig herstellen bij een erkend schoenmaker.

Trek de schoenen aan met een schoenlepel. Let erop dat u de achterkant niet intrapt en maak de veters altijd helemaal los.

U kunt uw schoenen laten repareren bij schoenmakers die aangesloten zijn bij het Schoenmakersgilde. Het schoenmakersgilde is een organisatie van erkende kwaliteitsschoenreparateurs. Deze schoenmakers beschikken over originele VanLier materialen voor de reparatie van uw schoenen. Meer informatie over het schoenmakersgilde vindt u hier: Schoenmakersgilde.nl

Cookies & Privacy

VanLier Amsterdam B.V. draagt zorg voor een passende mate en vorm van beveiliging van persoonsgegevens. Dit wordt onder andere gedaan door gebruik van een firewall die er zorg voor draagt dat onbevoegden niet bij uw gegevens kunnen komen en certificaten die data verkeer tussen uw computer en VanLier versleutelen opdat derden de informatie niet kunnen lezen.

Toegang tot de gegevensverwerkingen hebben uitsluitend die personen die hiertoe door VanLier zijn aangewezen binnen het kader van de aan hen opgedragen taken.

Als u zich aanmeldt voor de website van VanLier, iets bestelt op deze website wordt u gevraagd naam, adres-, bank- en betaalgegevens te verstrekken. VanLier gebruikt deze gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

  • het verlenen en factureren van onze diensten;
  • afhandeling van uw bestelling en informeren over het verloop daarvan;
  • informeren over producten van VanLier
  • verstrekking van gegevens aan derden op basis van wettelijke verplichtingen;

Om het gebruik van de website te bevorderen zal VanLier uw gegevens vastleggen in een bestand. Wanneer u informatie aanvraagt, u inschrijft voor de nieuwsbrief of schoenen of andere producten bestelt, vraagt VanLier u uw naam, e-mailadres en andere relevante contactinformatie in te voeren. VanLier gebruikt de verzamelde informatie uitsluitend om contact met u op te kunnen nemen in het kader van een gangbare klantrelatie, om een optimaal gebruik van de VanLier website, diensten en producten mogelijk te maken en om u op de hoogte te houden van nieuws omtrent VanLier. VanLier zal daarbij rekening houden met uw voorkeur. Die kunt u kenbaar maken tijdens de registratieprocedure. VanLier kan uw gegevens verstrekken aan met haar gelieerde ondernemingen en aan derden die VanLier inschakelt voor de uitvoering van de dienstverlening. Tevens kan VanLier voor het verwerken van uw persoonsgegevens gebruik maken van dienstverleners, die als bewerkers uitsluitend in opdracht van VanLier zullen optreden. Daarbuiten zal VanLier geen gegevens aan derden verstrekken, tenzij zij hiertoe rechtelijk verplicht is.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij het bezoek aan een website naar uw computer worden gestuurd. Deze zorgen ervoor dat u bij een bezoek aan de site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Daardoor wordt het online winkelen van een klant iets gemakkelijker. Ook worden cookies gebruikt om persoonlijke aanbiedingen te doen.

VanLier plaatst zelf cookies om bijvoorbeeld uw laatste bekeken producten te tonen.

Je kunt cookies ook afmelden. Cookies verbieden voor alle sites kun je door de instructies aan te passen in de “help” instellingen van de toolbar van de meeste browsers.

Disclaimer & Copyright

De website www.vanlier.nl en alle onderdelen daarvan, met uitzondering van bepaalde (hyper)links naar bedrijven of organisaties waarmee wij (tijdelijk) samenwerken, zijn eigendom van VanLier Amsterdam B.V.

Het is niet toegestaan om de website of delen daarvan openbaar te maken, te kopiëren of op te slaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van VanLier Amsterdam B.V.


De inhoud van deze website en andere uitingen van VanLier Amsterdam B.V. op internet is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Desondanks is het mogelijk dat informatie die door VanLier Amsterdam B.V. wordt gepubliceerd onvolledig en/of onjuist is. De informatie op de website wordt geregeld aangevuld en/of aangepast. VanLier Amsterdam B.V. behoudt zich het recht voor om eventuele wijzigingen met onmiddellijke ingang en zonder enige (voorafgaande) kennisgeving door te voeren.

Deze website en alle onderdelen daarvan zijn eigendom van VanLier Amsterdam B.V.

Het auteursrecht op de inhoud van deze website behoort toe aan VanLier Amsterdam B.V. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van VanLier Amsterdam B.V. mag de inhoud van deze website niet worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt, behoudens beperkingen bij wet gesteld. Alle woord- en beeldmerken op deze website zijn eigendom van VanLier Amsterdam B.V. tenzij anders vermeld. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van VanLier Amsterdam B.V. is het niet toegestaan op enige wijze gebruik te maken van deze merken, behoudens de beperkingen bij wet gesteld.

Cookie-instellingen
U kunt hieronder je cookie-instellingen kiezen en accepteren: